SOP: аналитик и руководитель
Что дает SOP команде
SOP убирает размытость ответственности: кто готовит аналитику, кто принимает решения, кто контролирует эффект и сроки.
SOP аналитика
До weekly-review
- Проверить целостность периода и качество данных.
- Собрать срез KPI: выручка, валовая прибыль, операционная прибыль, DRR, маржинальность.
- Подготовить топ отклонений:
- 3 негативных драйвера;
- 3 позитивных драйвера.
- Подготовить гипотезы причин и варианты действий.
На weekly-review
- Показать факт и отклонение без оценочных формулировок.
- Разделить причины на управляемые и внешние.
- Для каждого действия зафиксировать ожидаемый KPI-эффект.
После weekly-review (до конца рабочего дня)
- Обновить протокол решений.
- Завести задачи с владельцами и сроками.
- Назначить даты контрольной проверки эффекта.
SOP руководителя
До weekly-review
- Проверить, что у каждой задачи прошлой недели есть статус и факт-результат.
- Утвердить список стратегических ограничений:
- лимиты по DRR;
- минимальная маржинальность;
- допустимый риск по ассортименту.
На weekly-review
- Приоритизировать не более 5 действий на неделю.
- Утвердить владельца и дедлайн по каждому действию.
- Зафиксировать условия эскалации, если KPI не улучшается.
После weekly-review
- Проверить постановку задач в едином формате.
- Через 3-5 дней провести короткий checkpoint статусов.
- На следующем weekly-review принять решение:
- масштабировать;
- скорректировать;
- остановить действие.
RACI по weekly-review
| Этап | Аналитик | Руководитель |
|---|---|---|
| Подготовка данных и отклонений | R | A |
| Формирование набора решений | R | A |
| Приоритизация и утверждение задач | C | A/R |
| Контроль исполнения | C | A/R |
| Проверка эффекта по KPI | R | A |
Готовые шаблоны SOP-артефактов
Карточка решения
- Проблема:
- Решение:
- KPI-цель:
- Базовое значение:
- Целевое значение:
- Владелец:
- Срок:
- Дата проверки:
Протокол контрольной проверки
- Что было внедрено:
- Какой KPI проверяем:
- Факт на дату:
- Отклонение от цели:
- Решение по итогу: оставить / доработать / остановить.
KPI качества исполнения SOP
- Доля задач недели с назначенным владельцем и сроком: >=95%.
- Доля задач с измеримой KPI-целью: >=90%.
- Доля решений, по которым проведена контрольная проверка: >=90%.
- Среднее число приоритетов на неделю: не более 5.